OM KUNDEN
BabyBjörn er en svensk familieejet virksomhed, der fremstiller sikre og veldesignede kvalitetsprodukter til babyer og forældre verden over. Vi brænder for at forenkle hverdagen, fremme nærhed og hjælpe familier med små børn med at nyde hvert eneste dyrebare øjeblik.
TIL WEBSITE
UDFORDRING
I 2010 havde BabyBjörn, førende leverandører af babyprodukter, et stort ønske om at styrke kontakten til deres forhandlere og slutbrugere på det franske marked.
Derfor henvendte den svenske virksomhed sig til Scandi Bureau med det formål få tilknyttet en lokal kontaktperson i Frankrig.
Vi satte virkelig pris på teamets lydhørhed, professionalisme og kundefokus på daglig basis. Scandi Bureau har været en integreret del af vores organisation i Frankrig i 12 år og et frugtbart samarbejde
Frédéric Guillaume
Regional Manager EMEA
Løsning
Den ekstra ressource hos Scandi Bureau havde til formål at sikre opgaver indenfor:
- Kundesupport, B2C og B2B
- Ordreopfølgning
- Præsentation af nye produkter og salgstræning for butikkerne
- Hjælp til sociale medier i henhold til retningslinjerne fra BabyBjörns marketingteam
Hertil benyttede BabyBjörn sig af Scandi Bureau’s administrationstjeneste, som varetog den månedlige momsangivelse.
Til formålet fik Scandi Bureau oprettet to telefonnumre (et til BabyBjörn-forhandlere og et til slutbrugere) samt en e-mail-adresse.
Få mere at vide om vores tjenesterResultater
Den franske kundeservice blev i 12 år (2010-2022) varetaget af én tosproget medarbejder, som var bindeleddet mellem BabyBjörn i Sverige og de franske kunder.
I gennemsnit blev der håndteret 300 e-mails, 100 indgående opkald og flere opslag på sociale medier (Facebook) om måneden.
Newsletter Scandi Bureau
Keep in touch and get our recent posts and the last News of Scandi Bureau.
[mailerlite_form form_id=2]